Depuis 2014, au service de votre relation client.
ABIFA CENTER est née d'une conviction simple : la qualité d'une relation client se joue dans le détail de chaque appel. Depuis Abomey-Calavi, nous avons construit un plateau capable d'accompagner des organisations exigeantes, en Afrique de l'Ouest et au-delà.
D'une petite équipe à un plateau multi-sectoriel.
ABIFA CENTER démarre son activité avec une poignée de téléconseillers et une mission claire : offrir aux entreprises locales un service client à la hauteur des standards internationaux, sans les coûts d'une structure interne.
Au fil des années, le plateau s'est étoffé, les outils CRM et de distribution d'appels (ACD) se sont structurés, et l'offre s'est élargie : appels sortants, télémarketing, support technique, puis relation client omnicanale.
Aujourd'hui, ABIFA CENTER accompagne des entreprises, institutions et organisations non gouvernementales qui ont fait le choix d'un partenaire opérationnel fiable plutôt que d'un simple prestataire.
Mission, vision & valeurs
Mission
Garantir à chaque organisation cliente une relation client irréprochable, mesurable et adaptée à ses enjeux réels.
Vision
Devenir la référence régionale des centres de contact externalisés, reconnue pour la rigueur de son pilotage qualité.
Valeurs
Excellence opérationnelle, confidentialité, réactivité et esprit d'équipe guident chaque appel pris sur notre plateau.
Un plateau à l'échelle.
Notre plateau technique
Une infrastructure pensée pour la continuité de service et la traçabilité de chaque interaction.
ACD & SVI
Distribution automatique des appels et serveur vocal interactif pour orienter chaque appelant vers le bon interlocuteur.
CRM intégré
Historique client unifié, scripts dynamiques et synchronisation avec vos outils existants.
Enregistrement & double-écoute
Chaque appel est enregistré et exploitable pour le scoring qualité et la formation continue.
Continuité & redondance
Connexions redondantes et procédures de secours pour garantir la continuité de service.
Une chaîne de pilotage à chaque niveau du plateau.
Direction Générale
Pilotage stratégique, relation client grands comptes et engagements contractuels.
Responsable Qualité
Double-écoute, scoring des appels et amélioration continue des process.
Responsable Formation
Intégration, montée en compétence et certification interne des téléconseillers.
Superviseurs de plateau
Encadrement quotidien des équipes et pilotage des indicateurs en temps réel.
