Une relation client pilotée, mesurée, performante.
ABIFA CENTER conçoit et opère vos plateaux d'appels entrants et sortants : téléconseillers formés, technologie CRM intégrée et pilotage qualité en temps réel — pour les organisations qui ne peuvent pas se permettre un appel manqué.
Un plateau, tous vos canaux de relation client.
Du premier décroché à la résolution, chaque service est piloté avec des indicateurs précis et un reporting partagé.
Appels entrants
Service client, hotline, SAV et gestion des réclamations, avec un objectif constant de résolution au premier contact.
En savoir plusAppels sortants
Prospection commerciale, télévente, relance d'impayés et enquêtes, sur scripts qualifiés et fichiers ciblés.
En savoir plusTélémarketing & qualification
Qualification de fichiers BtoB et BtoC, prise de rendez-vous commerciaux et enrichissement CRM.
En savoir plusRelation client omnicanale
Email, chat en ligne, réseaux sociaux et WhatsApp Business pilotés depuis une file unique.
En savoir plusSupport technique / Helpdesk
Assistance niveau 1 et 2, diagnostic, escalade et suivi des tickets jusqu'à résolution.
En savoir plusTélésecrétariat
Permanence téléphonique et prise de rendez-vous pour cabinets, PME et professions libérales.
En savoir plusQuatre étapes pour mettre votre plateau en service.
Brief & cahier des charges
Analyse de votre besoin, des volumes attendus et des indicateurs de réussite.
Paramétrage du plateau
Scripts d'appels, intégration CRM, SVI et distributeur automatique d'appels (ACD).
Recrutement & formation
Sélection des téléconseillers, formation produit et mise en situation avant lancement.
Lancement & pilotage
Double-écoute, scoring qualité, reporting et points de pilotage réguliers.
La rigueur d'un centre d'opérations, l'agilité d'un partenaire.
Sécurité & confidentialité
Infrastructure sécurisée, accès restreints et chartes de confidentialité conformes aux standards RGPD.
Pilotage qualité en temps réel
Double-écoute, scoring d'appels et coaching continu de nos téléconseillers.
SLA contractualisés
Niveaux de service engagés sur le taux de décroché, la DMT et le taux de résolution.
Plateau bilingue FR / EN
Téléconseillers opérant en français et en anglais, renforts multilingues sur demande.
Un plateau à l'échelle de vos ambitions.
La confiance se construit appel après appel.
« Le plateau ABIFA CENTER s'est intégré à nos process en quelques semaines. Le reporting hebdomadaire nous donne une visibilité totale sur la qualité de service. »
« Une équipe réactive et un sens du détail rare sur le suivi des campagnes sortantes. Notre taux de transformation a nettement progressé. »